Tartalom: Hogyan reagál, ha valaki bántó megjegyzést tesz Önre? Mit válaszol a szemtelen vagy ostoba kijelentésekre? Arra pazarolja az energiáját, hogy dühös lesz? Esetleg elnémul, mert semmi okos nem jut az eszébe? Van más megoldás is! E könyvben számos tanácsot talál arra, hogyan válaszoljon frappánsan ilyen helyzetekben. A szóbeli támadás ugyanúgy sérüléseket okozhat, mint az arculcsapás. Sokan ilyenkor szóhoz sem jutnak a megdöbbenéstől, és csak később gondolják végig, mit kellett volna mondaniuk. De vannak olyanok is, akik keményen megtorolják a támadást. Ez azonban ördögi körhöz vezet, hiszen a bántó megjegyzések könnyen fizikai konfliktussá alakulhatnak. Barbara Berckhan tizenkét stratégiát mutat be könyvében, amelyek segítségével a hétköznapi helyzetekben a fentieknél intelligensebben reagálhatunk. A könyvben szereplő technikák elsajátítását átfogó tanulási program segíti elő.

A könyvből megtudhatjuk:
- hogyan pergessük le magunkról a támadásokat,
- hogyan zavarjuk össze a támadót, vagy húzzuk ki alóla a talajt,
- hogyan reagáljunk a nem tárgyilagos kritikára,
- hogyan fegyverezzük le bókokkal a támadót.